سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية والاستشارية التي يقدمها LLC Pathway. قد يتضمن عرض العمل شروطاً إضافية خاصة بالمشروع، وفي حال التعارض يُعمل بالشروط الأكثر تحديداً التي وافق عليها الطرفان.

2. الإلغاء قبل بدء العمل

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ. بعد خصم أي رسوم دفع غير قابلة للاسترداد أو تكلفة فعلية موثقة تم تحملها بطلب العميل، يُعاد المبلغ المتبقي.

3. الإلغاء بعد بدء العمل

بعد بدء التنفيذ، يتم تقييم الطلب بحسب العمل المنجز والوقت المحجوز والمصاريف الفعلية. يمكن رد الجزء المقابل للعمل الذي لم يُنفذ، إن وجد، بعد خصم قيمة المراحل المكتملة أو قيد التنفيذ.

4. المخرجات الرقمية المسلّمة

لا تكون المبالغ المتعلقة بالمخرجات الرقمية التي تم تسليمها واعتمادها قابلة للاسترداد، إلا إذا ثبت وجود عيب جوهري مخالف للنطاق المكتوب ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.

5. التغييرات في الرأي أو النطاق

لا يُعد تغيير الرأي بعد اعتماد الاتجاه أو طلب إضافات خارج النطاق سبباً لاسترداد قيمة العمل المنجز. يمكن تقديم عرض منفصل للتعديلات الجديدة.

6. التأخير من جهة العميل

إذا توقف المشروع بسبب عدم توفير المعلومات أو الموافقات لمدة طويلة، يجوز تعليق المشروع أو إغلاقه وفق إشعار مسبق. لا تُسترد قيمة العمل المنجز أو الوقت المحجوز.

7. كيفية تقديم الطلب

يجب إرسال طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو قناة التواصل المعتمدة، مع ذكر الاسم، الخدمة، تاريخ الدفع، وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرسل القرار والتفاصيل خلال مدة معقولة.

8. طريقة الاسترداد

عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. قد تستغرق المعالجة مدة إضافية وفق مزود الدفع أو البنك.