سياسة تسليم الخدمات

1. طبيعة التسليم

تُسلّم خدمات LLC Pathway رقمياً عبر البريد الإلكتروني، رابط سحابي، منصة إدارة مشروع، أو وسيلة أخرى متفق عليها كتابياً.

2. بدء التنفيذ

يبدأ التنفيذ بعد استلام الدفعة المطلوبة وتوفير المعلومات والمواد اللازمة وقبول نطاق العمل.

3. المدة المتوقعة

تظهر المدة التقديرية في عرض العمل أو رسالة التأكيد. تختلف المدة بحسب حجم المشروع، عدد المراحل، سرعة استجابة العميل، وأي اعتماد على خدمات خارجية.

4. مراحل التسليم

قد يتم التسليم دفعة واحدة أو على مراحل. إذا كان المشروع مرحلياً، تعد موافقة العميل على مرحلة أساساً للانتقال إلى المرحلة التالية.

5. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بمراجعة المخرجات وإرسال ملاحظاته خلال المدة المحددة في العرض. التأخر في الرد قد يؤثر في الجدول الزمني.

6. تأكيد التسليم

يُعد إرسال الملفات أو الرابط إلى وسيلة التواصل المعتمدة دليلاً على التسليم. يُنصح العميل بتنزيل نسخة احتياطية من الملفات بعد استلامها.

7. الأعطال أو التأخير

إذا حدث تأخير جوهري من جانبنا، نبلغ العميل ونقدم موعداً محدثاً. لا نتحمل التأخير الناتج عن قوة قاهرة أو انقطاع خدمات خارجية أو معلومات ناقصة من العميل، لكننا نتخذ خطوات معقولة لتقليل أثره.

8. الدعم بعد التسليم

يشمل الدعم بعد التسليم فقط ما ورد في عرض العمل. أي صيانة أو تعديلات أو تدريب إضافي خارج النطاق قد يتطلب اتفاقاً جديداً.